Ngành nail luôn có những thách thức rất riêng, và trong giai đoạn thị trường nhiều biến động, những thách thức này càng trở nên rõ rệt hơn. Chi phí tăng, khách hàng chi tiêu thận trọng hơn, trong khi yêu cầu về chất lượng và an toàn ngày càng cao. Tuy nhiên, tiệm nail không phải là không có cơ hội để vượt qua và phát triển bền vững.
Dịch vụ nail vẫn là một mảng quan trọng của ngành làm đẹp, được thúc đẩy bởi nhu cầu chăm sóc bản thân, cá nhân hóa và trải nghiệm trực tiếp mà khách hàng sẵn sàng trả tiền. Vấn đề không nằm ở việc thị trường còn hay mất, mà nằm ở việc tiệm nào đủ mạnh để giữ khách và khiến khách tiếp tục chi tiền.
Trong bối cảnh này, tăng trưởng không đến từ việc chạy theo giá rẻ hay làm nhiều khách hơn. Nó đến từ việc xây dựng sức mạnh nội tại của tiệm, bán lẻ một cách thông minh để tăng giá trị trên mỗi khách, và duy trì tiêu chuẩn vệ sinh – an toàn đủ cao để tạo niềm tin lâu dài. Khi ba yếu tố này được làm đúng, tiệm nail có thể vận hành ổn định hơn và tăng trưởng bền vững trong những năm tới.
Lợi nhuận thấp? Giải pháp nằm ở việc làm tiệm mạnh hơn từ bên trong
Trong bối cảnh kinh tế chung đang chậm lại, việc tăng giá không còn là giải pháp đơn giản. Dù tiệm có tay nghề tốt, không gian ổn và phục vụ đàng hoàng, khách hàng vẫn có xu hướng chi tiêu thận trọng hơn. Khi sức mua giảm, bảng giá cao hơn tự nó không tạo ra thêm doanh thu nếu khách không thật sự cảm nhận được sự khác biệt.
Vì vậy, thay vì bắt đầu từ việc điều chỉnh giá, chủ tiệm cần nhìn lại sức mạnh nội tại của tiệm. Muốn khách sẵn sàng chi tiền nhiều hơn trong thời điểm này, tiệm phải đầu tư và bỏ công sức một cách có chủ đích vào những yếu tố cốt lõi tạo nên giá trị thật.
Trước hết là tay nghề. Tay nghề ở đây không chỉ là làm đúng kỹ thuật, mà là làm kỹ hơn, đẹp hơn và bền hơn so với mặt bằng chung. Khi móng giữ lâu, ít lỗi, và giải quyết được những vấn đề khó như móng yếu hay da nhạy cảm, khách sẽ cảm thấy số tiền họ bỏ ra là xứng đáng, kể cả khi giá cao hơn một chút.
Tiếp theo là không gian và cảm giác trải nghiệm. Trong thời điểm khách hạn chế chi tiêu, họ sẽ chọn những nơi mang lại cảm giác thư giãn thật sự. Không nhất thiết phải đầu tư quá lớn, nhưng tiệm cần đảm bảo sự sạch sẽ, thoải mái và dễ chịu. Ánh sáng phù hợp, ghế ngồi êm, mùi hóa chất được kiểm soát tốt đều góp phần khiến khách cảm thấy việc đi làm nail là một trải nghiệm đáng tiền, không chỉ là một dịch vụ bắt buộc.
Yếu tố thứ ba, và cũng là yếu tố rất nhiều tiệm đang yếu, là độ ổn định của dịch vụ. Khách thường ngại chi tiền khi họ không chắc lần sau quay lại chất lượng có giống lần trước hay không. Nếu mỗi thợ làm một kiểu, lúc tốt lúc không, thì dù giá có thấp khách cũng khó gắn bó lâu dài. Khi dịch vụ ổn định, lần nào cũng đạt mức chất lượng như nhau, khách sẽ yên tâm hơn và sẵn sàng chọn những dịch vụ cao hơn.
Chỉ khi những nền tảng này đủ vững, việc định giá mới thực sự có ý nghĩa. Lúc đó, bảng giá không còn là con số “đặt ra cho đẹp”, mà là sự phản ánh đúng giá trị tiệm đang mang lại. Chủ tiệm có thể bắt đầu phân tầng dịch vụ và định giá hợp lý hơn, thay vì tăng giá đồng loạt và hy vọng khách chấp nhận.
Ở giai đoạn này, những hướng đi quan trọng mà chủ tiệm cần tập trung là:
- Đầu tư nâng cao tay nghề để tạo khác biệt rõ ràng
- Cải thiện không gian và trải nghiệm để khách cảm thấy đáng tiền
- Chuẩn hóa quy trình để đảm bảo chất lượng dịch vụ ổn định
Mục tiêu cuối cùng không phải là trở thành tiệm đắt nhất khu vực, mà là xây dựng một tiệm đủ mạnh để mức giá mình đưa ra trở nên hợp lý trong mắt khách hàng, ngay cả khi kinh tế còn nhiều khó khăn.
Khách không mua thêm sản phẩm? Có thể bạn đang bán chưa đúng cách
Rất nhiều tiệm nail tại Mỹ vẫn xem bán lẻ là phần phụ, trong khi thực tế đây là nguồn doanh thu có biên lợi nhuận tốt nếu được làm đúng cách. Phần lớn tiệm chỉ tập trung vào dịch vụ, còn việc bán các sản phẩm chăm sóc móng, da tay – chân thì làm cho có, thiếu định hướng và không gắn liền với trải nghiệm của khách.
Trong bối cảnh hiện nay, khách hàng không còn thích bị chào mời quá nhiều. Họ sẵn sàng mua sản phẩm, nhưng chỉ khi thấy rõ sản phẩm đó phù hợp với tình trạng của mình, được Nail Tech khuyên dùng một cách hợp lý, và mua nhanh gọn, tiện lợi. Đến năm 2026, đây sẽ không còn là điểm cộng, mà là kỳ vọng cơ bản của khách hàng đối với một tiệm nail chuyên nghiệp.
Vấn đề của nhiều tiệm là bán lẻ theo kiểu để sản phẩm trên kệ và chờ khách hỏi. Cách này hiếm khi hiệu quả. Những tiệm bán lẻ tốt thường đưa sản phẩm vào đúng thời điểm trong quá trình làm dịch vụ, khi khách đã thấy rõ tình trạng móng và da của mình, và dễ hiểu vì sao họ cần sản phẩm đó.
Ví dụ, trong quá trình làm dịch vụ, Nail Tech có thể nhận ra những nhu cầu rất cụ thể của khách và gợi ý sản phẩm phù hợp:
- Móng khách khô, dễ bong hoặc nhanh gãy: đề xuất dầu dưỡng móng hoặc serum giúp phục hồi và giữ móng khỏe sau khi làm
- Da tay, da chân khô hoặc nứt nẻ: gợi ý kem dưỡng chuyên sâu để duy trì kết quả sau pedicure hoặc manicure
- Khách làm Gel hoặc Acrylic thường xuyên: giới thiệu sản phẩm chăm sóc tại nhà để kéo dài độ bền và giảm hư tổn móng
Trong những trường hợp này, sản phẩm không còn là món “bán thêm cho có”, mà trở thành giải pháp tiếp theo để khách duy trì kết quả họ vừa trả tiền cho dịch vụ. Khi khách hiểu rằng nếu không chăm sóc tại nhà thì móng sẽ nhanh xuống, họ sẽ dễ dàng chấp nhận mua hơn.
Bên cạnh việc tư vấn đúng, quy trình mua hàng cũng cần đơn giản. Khách nên có thể mua sản phẩm ngay sau khi làm dịch vụ, hoặc dễ dàng mua lại lần sau mà không cần hỏi lại hay quay về tiệm chỉ để mua hàng. Sự tiện lợi này giúp tăng khả năng mua lại và biến bán lẻ thành nguồn doanh thu đều đặn, thay vì phụ thuộc vào cảm hứng nhất thời của khách.
Khi bán lẻ được đặt đúng vị trí trong quy trình phục vụ — như một bước chăm sóc tiếp theo sau dịch vụ — khách sẽ cảm thấy hợp lý, không bị áp lực. Với cách làm này, tiệm có thể tăng doanh thu trên mỗi lượt khách mà không cần kéo dài thời gian làm dịch vụ hay tăng số lượng hẹn mỗi ngày.
Tuân thủ quy định y tế không chỉ để “đủ chuẩn”, mà để giữ khách lâu dài
Vệ sinh và an toàn luôn là yếu tố sống còn của tiệm nail, đặc biệt tại Mỹ, nơi khách hàng ngày càng quan tâm đến sức khỏe và môi trường làm dịch vụ. Việc tuân thủ các quy định không chỉ để tránh rắc rối pháp lý, mà còn ảnh hưởng trực tiếp đến uy tín của tiệm.
Khách ngày nay để ý rất kỹ:
- Dụng cụ có được vệ sinh đúng cách không
- Tiệm có mùi hóa chất nặng hay không
- Không gian có thông thoáng, sạch sẽ hay không
Ngoài việc tuân thủ các quy định cơ bản của OSHA và các cơ quan liên quan, nhiều tiệm đang chủ động đầu tư thêm để tạo sự khác biệt, như:
- Nâng cấp hệ thống thông gió và lọc không khí để giảm mùi và hóa chất.
- Ưu tiên sử dụng các sản phẩm ít độc tính, an toàn hơn cho cả khách và thợ.
- Chuẩn hóa quy trình vệ sinh và đào tạo Nail Tech thực hiện đồng bộ.
Quan trọng hơn, các tiệm làm tốt thường chủ động truyền thông cho khách biết mình đang làm gì để bảo vệ sức khỏe của họ. Khi khách cảm thấy yên tâm, họ sẽ quay lại thường xuyên hơn và sẵn sàng giới thiệu tiệm cho người khác.
Tương lai của tiệm nail nằm ở cách vận hành hôm nay
Trong giai đoạn thị trường còn nhiều biến động, tiệm nail nào trụ vững không phải là tiệm rẻ nhất hay làm nhiều khách nhất, mà là tiệm vận hành tốt nhất. Khi tay nghề được nâng cao, trải nghiệm được đầu tư đúng chỗ, bán lẻ được tích hợp tự nhiên vào dịch vụ, và tiêu chuẩn vệ sinh – an toàn được duy trì nghiêm túc, tiệm sẽ tạo được niềm tin lâu dài với khách hàng.
Những thay đổi này không cần phải làm ồ ạt trong một lần. Chỉ cần cải thiện từng phần một cách có chủ đích, tiệm đã có thể tăng giá trị trên mỗi khách, ổn định doanh thu và giảm áp lực vận hành hàng ngày. Khi nội lực đủ mạnh, tiệm không cần chạy theo giá rẻ hay phụ thuộc hoàn toàn vào lượng khách mới.
Cuối cùng, tăng trưởng bền vững không đến từ những giải pháp ngắn hạn, mà đến từ việc xây dựng một tiệm nail đáng tin cậy, làm tốt từ bên trong và sẵn sàng cho những năm phía trước.
CALL US
MESSENGER
TEXT US